2021年1月20日，新疆维吾尔自治区抗击新冠肺炎疫情表彰大会在乌鲁木齐召开，来自全疆各地州的537名会议代表来到新疆昆仑宾馆，宾馆以精细管理和优质服务圆满完成了此次服务保障任务。
特殊时期，防疫先行。为做好会议期间的疫情防控工作，确保会议代表拥有安全的住宿、就餐环境，宾馆在各个接待区域落实了一系列安全有效的疫情防控措施。对参与服务保障人员进行了全员核酸检测；公共区域严格进行全面消毒、通风工作；在客房提供免洗洗手液、消毒巾、口罩等防疫用品。同时，宾馆领导班子和各部门负责人随时到各区域检查督导疫情防控、环境卫生、消防安全、服务质量等工作，真正做到齐抓共管、齐心协力、务求实效。
注重细节，优质服务。会议期间，宾馆始终以“大会圆满、代表满意”为标准，坚持简洁不失庄重、简单不失热情、简约不失周到，树立需求导向，强化精品意识，着力提供优质服务，领导班子和相关部室负责人全程跟餐，各专项小组无缝对接、随时保障服务，确保了与会代表住得舒心、吃得安心。组织保障方面，宾馆领导班子高度重视，由宾馆党委书记高健同志亲自挂帅，成立了大会服务保障工作领导小组，会前多次进行专题部署、实地检查，反复强调要把服务保障作为头等大事抓紧抓实，积极准备，各部门经理要强化服务管理，带好服务团队，确保接待服务暖心贴心、周到细致。会议期间，宾馆领导全程驻点、深入一线，鼓士气、找盲区、抓提升，确保会议保障各环节紧密衔接，不留死角。同时，按照相关要求，制定切实可行的保障方案，各司其职，各负其责，做到任务到人、责任到人、要求到人、考核到人，彼此之间协调配合，保证了接待工作井然有序。系统保障方面，对动力系统、安全系统、消防系统、信息系统、人防系统的所属设备、卫生、环境、安全、物资供应等进行了全面检查整改，对宾馆大堂、客房、外围环境等进行了精细化布置，做到环境整洁、服务周到、安全无漏洞。服务保障方面，根据基层参会代表较多的工作实际，客房、餐饮、前厅等一线部门，积极营造安静温馨的住房环境，精心制作可口菜肴，为代表们提供打领带、指引会堂等个性化、人性化需求，接待工作做到会前主动对接、提前准备，会中严密组织、高效运作，会后圆满收尾、总结经验，为自治区抗击新冠疫情的最美英雄们提供了安全、热情、周到、规范、节俭的优质服务。
落实责任，确保安全。责任重于泰山，宾馆提前准备预案、细化措施，安全保障井然有序。一是编制各类保障方案、应急预案，细化职责分工，做到定人定岗定位定责。二是抓实参与保障人员教育动员，层层发动、经常提醒，凝聚全员精气神，并强化服务礼仪、保密纪律、应急处置等专项培训，提升人员能力素质。三是盯牢重点环节，反复检查客房、餐厅、空调等关键场所和设施设备，严把物品采购关，确保各类设施设备性能良好、相关物资食材安全可靠。四是加强与特勤、交警、消防等部门的沟通对接，强化全流程、全要素演练，高标准落实安保工作，确保安全稳定。
会议期间，自治区领导和会议代表对昆仑宾馆的服务保障给予了充分肯定，宾馆将继续发挥好政务宾馆主力军作用，找差距、补短板，以党建引领方向，以文化凝聚力量，聚焦产品服务，不断提升宾馆高质量发展的不竭动力。
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