紫金花园小区工程班成立于2018年初，由7人组成，主要负责小区住户的物业维修。工程班始终坚持“把服务当事业，把住户当亲人”的服务宗旨，努力学习业务理论知识，刻苦钻研业务技能，积极主动做好每一项维修服务工作，为全面提升各小区服务保障水平发挥了示范引领作用。

    ——树立榜样，以点带面

    紫金花园小区着力打造标准化示范小区。为充分发挥榜样的带头引领作用，以点带面推进整个小区的物业服务保障标准化建设，小区从软件和硬件两方面入手，重点抓好工程班标准化班组建设。完善小区设备机房基础建设，提高对设备应急处理能力；进一步梳理和完善各种设备操作规程和保养制度，同时把班组组织结构、工作流程、设备的操作规程、应急预案和维修保养计划及完成情况等上墙列示，建立健全工作台账制度，并按物业管理规范要求抓好各项制度、操作规范的落实。物业标准化服务班组的建设，使紫金花园物业设施设备的使用和管理工作更加精细、科学规范，有力促进了物业整体管理水平的提高。因此紫金花园也被省管中心评为物业标准化试点小区，通过示范引领，对提升小区服务保障质量和水平起到积极促进作用。

    ——强化培训，提升素质

    没有坚实技术力量的班组很难向着更高、更好的方向发展，认真抓好员工培训，是不断提升员工业务素质是服务保障工作高质量发展的重要基础。小区在班组中大力营造“学习工作化，工作学习化”的良好氛围，尤其是工程班制定了一系列的学习计划、培训计划。利用班前会和维修空余时间，组织班组成员系统地学习水、电、暖、气等维修技能及入户维修服务礼仪。坚持理论联系实际，对在维修过程中发现的疑难问题进行现场解答，并请专家进行技术指导，对设备运行原理、操作注意事项、常见质量问题，积极开展交流研讨。通过扎实的学习，使班组员工的整体业务素质进一步得到提高。

    ——爱岗敬业，精细服务

    热情服务、贴心服务、精细化服务是紫金花园小区工程班持久不变的宗旨，在住宅区5号楼、2号楼屋顶防水维修施工中，工程班冒着高空高温高险，坚持每日登到抛物面施工点监督检查，尤其重点关注维修中的隐蔽工程环节，使得施工进度和工程质量大大提高。工程班在公共设施设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时对各种设施进行保养检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，切实做好住宅区电梯、监控、消防等设备的维保工作。仅2022年就监管完成工程维修项目30余项，水电气暖等方面应急抢修维护累计达560余次。

    紫金花园工程班在住户服务保障中文明礼貌、用心用情、甘于奉献，以高效率、高标准、高质量的服务保障赢得了小区住户的一致好评，维护了紫金花园管理处及省管中心的荣誉，展现了自治区机关事务管理局干部职工干事创业的良好形象。